主讲人：周雯芹
中国老龄化快速发展
越来越多的企业关注到
养老行业的发展潜力
新的养老模式和养老机构
像雨后春笋层出不穷
并且在空间设计上
一次次打破人们对养老机构的认知
我自2010年加入养老行业，在近10年的时间里见证了广州养老行业的快速发展，在建筑设计上，越来越注重适老化细节与居家环境氛围，在服务品质上，越来越趋向行业标准规范化，同时，长者及家属的养老服务需求也发生着天壤之别的变化，从生理照护需求为主转为生理、心理及精神文明等多种需求相结合的高层次追求。
在养老行业高速发展的背景下，我们现代养老运营管理也面临着多维度的挑战，养老人背负的压力也越来越大，不仅仅是同业之间的竞争压力，最主要是来自机构运营中面临的各类风险挑战。但不论以哪种模式来运营一家养老机构，要想成功，都必须回归到最原始的三要素，即人、财、物。
今天想跟大家分享一下自己对养老机构运营三要素之一“人”的浅见
三要素之一也是最重要的一环就是“人”。
养老行业隶属服务业，而且是对专业和伦理要求很高的服务业，所以提供服务的人是项目运营成败的必要条件。当下各行各业都存在人力流失频率大，人才难觅的共同难点，对于养老行业更是如此，薪酬待遇不如其他行业，工作风险和压力一点也不小于其他行业，因此，各大养老机构对人才的渴求日益增强。但如果都在行业内互相挖补，则会变相推高行业运营成本，长远也不利于养老行业的良性发展。那么，如何才能把养老运营关键要素之一“人”的工作组织好呢？
对于养老人才的“选、育、用、留”，每个机构都需要制定一个适合企业发展的长远规划。
- 选
首先，选人开始就必须是一个高度重视的环节，不论是一线基层员工甚至是保洁员，都必须至少是二级面试，即其直接主管和主管的主管共同面试通过，甚至机构院长有时间都应该至少见一面，一个叫不出机构所有员工全名的院长不是一个合格的院长。
这么做的目的，一是让我们候选人从机构招聘的严谨度感受到机构运营的规范化，让抱有随意就业的候选人知难而退；二是让真正有诚意的候选人从第一印象就能感受到机构对每一个岗位的重视，是在用选择家人的标准在选择长期共事的伙伴；第三是让我们的人才选择上不失机构特有的味道，即不同层级的面试官在面试时考虑的重点不同，共同决策选择的候选人身上应该和机构团队有相似的味道。在某些岗位甚至可以采用降格用人法，成就平凡的人做成非凡的事，为机构坚立正向的榜样。另外，在人才选用上可以大胆尝试创新，选用年轻毕业生团队，跨行业服务型人才，甚至部分岗位可聘用伤残人士，只要选对人，每一尝试都会带来意想不到的收获。
