分享养老服务理念
用理念来武装自己
主讲人：张博
养老企业跟一般商业企业的性质有很大区别，其中很重要一点就是：在养老企业，很多时候你需要靠理念武装自己，给自己前进的力量。
进入养老服务行业两年间，我觉得这个行业的社会价值很大，但这往往很难体现在经济效益上。所以，如何用理念来强化自己，让自己坚持下去，是很重要的一个环节。我想跟大家分享一下，我把公司的服务理念和自己到倍乐生等先进养老机构学习所得经验结合的感悟。
- 重塑银年生活共创美好人生
企业文化对一个企业极其重要，没有文化的企业无法长远，越优秀的企业越重视理念。然而，很多企业并没有落实到实践上，企业文化没有灵魂，员工也感受不到企业文化，所以企业文化很难贯彻。但是在我经历过的这么多家企业中，越秀地产对企业文化的贯彻，我确实感受极深。
我们越秀养老提出的“重塑银年生活，共创美好人生”延续了越秀地产的服务理念，而且越秀的理念一直在实践，从上而下层层影响。我们可能不一定是最好的，但我们一定是在变好的路上。
前半句，来源于我们团队初始的感受。2016年做养老研究时，我发现绝大多数老人家是不愿意去养老机构的。“养老院有什么好去的？一群老人家坐在里面你看我我看你等死。”这个现状非常辛酸，所以我们就想做一个老人想去的养老机构，这就是我们很朴素的一个想法。之所以理念用了“重塑”这个词，就是我想去改变现在的养老环境，也希望能够为我们的老人家做点事情。
下半句是“共创美好人生”。我们始终认为老人家是一个独立的个体，我们希望员工跟老人家一起去提高生活质量，我们也希望能够实现长者、员工、家属、周边社区、政府等社会各界一起共创美好人生。在这里，长者能够得到优质的服务，让家属满意；员工能够获得合理的报酬，过上体面的生活；周边社区居民能够有一个公共活动场所，解决一些社会需求；股东也能够得到合理的回报。
- 做自己愿意入住的养老机构
为了贯彻我们的企业理念，首先要改变老年人的生活环境。我们希望做中高端的养老机构，服务更好，环境更好，能够让自己的家人住进去的养老机构。这句话真不是空话。我们项目中有一位百岁老人就是我们地产公司一位销售经理的奶奶，也就是我们员工自己的家人。当时我真的挺感动的，因为你做了一个自家人也住的养老机构，那就是一种放心。这很好地体现了我们的理念，这就是对理念的一种践行，说出来的事情自己能做到，才能够让理念深入人心。
- 提供个性化服务，尊重长者意愿和选择
第二个，我们一直在强调以长者为本，做出长者个性化的计划。现在国内做个性化照护计划的机构比较少，因为成本更高，对员工的资源投入更大。但我们希望能改变老人家生活，以老人家为本，那就必须要个性化，让老人家选择适合自己的服务。但因为养老行业本身的现状决定了我们很难像发达国家比如日本或者法国一样投入巨大的成本，把服务做到极致，这其实是需要平衡。不过，我们需要把它做成越秀养老的一个模板，这样才能真正做到以老人家为本，我们的培训才有意义。
年轻活力促进发展，实现员工的“美好生活”
第三个就是员工，我们养老行业的员工不容易，做的是最辛苦的事情，但拿的薪酬不是很高，社会地位也不太高，这三点是目前养老的痛点。所以为什么说养老现状很难，就是因为大家传统观念认为做养老没技术，比较低端。有些年轻人会认为去写字楼上班更高大上。所以现在大部分传统养老机构聘用的都是四五十岁的中年女性。实际上，养老行业要想做好要想发展，还是需要有更多有活力的年轻人。因此我们在力所能及的情况下，都尽力去提高服务和员工待遇。我们选的合作方都不会对盈利太过看重，像倍乐生或法国的机构也是一样，达到企业的盈利预期之后，他们就会把多出来的这部分反馈给老人家，改善设备，或改善员工福利。这需要我们一起努力，逐步去改善。
