- 越秀养老的产品
- 产品定位：中高端医养结合养老机构
越秀养老的产品目前是立足于一二线城市的主城区，将来可能延续到三四线城市，成熟社区，独立院落，医养结合，是目前大家比较认可的产品。目前的养老产品五花八门，我们每天也都在讨论应该做什么样的产品，但是目前我们觉得这类产品比较成熟，也是我们未来短期内的发展重点。
当时吴董事长从硬件和软件方面总结了这类产品的5个特点：安全舒适的环境，细致周到的服务，专业的医疗护理，营养可口的餐饮——中国人对吃很看重，第五个是开心充实的社交，原本是“娱乐”，我们改成了“社交”。这5条更多讲的是这个产品能够带来的价值，在这基础上我们自己增加了一条“尊重自主的生活”，因为每个老年家是一个自主的个体。
- 服务的基本思考方法—个性化体验
我们基本塑造的方法就是以老人为本。方法有很多，但我们要抓住核心——每时每刻都想着如何为老人家做好服务。这里讲的就是注重个性化的客户体验，其实就是个性化的计划。另外就是要去深刻地挖掘老人家的需求。我们做产品其实也是为了挖掘老人家的需求，做服务同样一个道理，要去挖掘老人家的需求，要追求最好。
- 服务目标—不断地追求顾客的【QOL】
再深入一层看，我们把老人家的需求分成了提高生活质量和日常行为能力。要改变老人家的生活环境，其实就是为了提高生活质量。老人家是一个自主的个体，我们要尊重老人家的意愿。我们要去他的社会环境里观察，了解他以前的生活经历、生活习惯、生活特点，然后相应地去制定计划，这就是尊重老人家的意愿。这是一个非常难的过程，因为要把我们过去固有的的思维方式和行为方式改掉，调整为适合老人家的方式。
- 养老护理是永无止境，充满创造性的职业
刚刚讲了很多，最终回归到一个词就是“改变”，养老护理是一个永无止境的改变的过程。我们要不断地反思怎样能够做得更好，所以我们也在不断地调整修改，修改后你才知道自己做得好不好。
- 照护工作的社会价值
我们要做好养老护理，首先我们要认为这个职业是高尚的。“照护的魅力永不褪色”，这份工作有着很大的社会价值。滝山社长曾讲到一个案例，有一位躺着进来的老人家照顾半年之后又可以回家正常生活。当我们照顾好一个老人家，其实那是一个成就感，是用很多东西换不来的。
- 照护工作充满创造性
第二点就是关于怎么做养老。照护是一个创造性的职业，并不是我们传统上认为的低端工作。要把老人家照顾好，除了提供物理照顾和精神照顾，还需要钻研他、理解他。在这个过程中，你们会互相信任，老人家也会把你当成家人。这就给我们的创造性带来一个很大的空间。
- 注重理解每一位长者
第三点，老人家是主导，我们是帮助他生活的。倍乐生照护里面有一句很重要的话叫自立支援，实际上就是在无形地帮助他康复。掌握了这点之后，你会发现当你心中有剑的时候，手中的剑就不是最重要的了，因为你会想方设法做得更好。
